¿Se puede cambiar o devolver mi pedido online?
Sí. Tienes 31 días naturales para poder cambiar o devolver cualquier artículo que hayas comprado en www.ewanclothing.com a contar desde la fecha en que lo recibes.
¿Cuánto cuesta un cambio o una devolución a través de la web?
Tanto un cambio como una devolución online se tramitan ambas como una devolución.
Por un lado, debes devolver el pedido que no quieres y por otro, comprar el deseado. Son dos pedidos independientes.
El coste de una devolución online contratando nuestro servicio de recogida con Correos Express en tu domicilio es de 5€. Si no, siempre puedes enviárnoslo por tu cuenta a nuestro almacén central.
¿Se puede cambiar o devolver en tienda?
Sí, cualquier cambio o devolución en tienda es gratuito. Simplemente acude con tu factura/nº de pedido para poder realizarte la gestión. Recuerda que dispones de 31 días naturales para hacer cualquier cambio o devolución.
El nº de pedido es una combinación de 9 letras, una / , y números, que encontrarás en el apartado de “PEDIDO”, justo debajo de tus datos personales de facturación.
Ejemplo: TYHFKSMIK/556. Si facilitas tu nº de pedido podremos realizar cualquier gestión que necesites en tienda.
Sea un cambio de talla, modelo... o una devolución, se tramitará como una devolución. Es decir, entregarás la prenda en la tienda y te darán un ticket justificante. Luego, puedes realizar la compra que desees en tienda.
Desde el departamento de postventa te realizaremos el reembolso en el mismo método de pago con el que lo abonaste en un plazo máximo de 3-5 días laborables.
Se te enviará la factura de tu devolución al correo electrónico, que podrás conservar para futuras gestiones.
¿Cómo realizo un cambio o una devolución a través de la web?
Para realizar un cambio o una devolución a través de la web, puedes hacerlo desde el apartado de “HISTORIAL DE PEDIDOS Y SOLICITUD DE DEVOLUCIONES” de tu cuenta.
Tanto un cambio como una devolución se tramita como una devolución, por lo que deberás solicitar la devolución y realizar otra compra de manera independiente.
En este apartado de tu cuenta verás todos los pedidos realizados a partir del 06/10/2023, ya que no quedarán grabados los que realizaras con la versión de la web anterior.
Deberás acceder al pedido en el apartado de “DETALLES” (o en la lupa si estás desde el móvil) para iniciar tu solicitud de devolución.
Una vez dentro de tu pedido, podrás solicitar la devolución de tu pedido solamente si el estado aparece como entregado y no ha excedido el plazo de 31 días naturales desde su recepción.
Verás un apartado que dice “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”, donde podrás seleccionar aquellos artículos que deseas devolver, indicando la cantidad deseada a devolver.
En el recuadro que dice “¿QUÉ OPCIÓN DESEAS SELECCIONAR PARA SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN? te damos las dos posibilidades que se detallan:
OPCIÓN 1) Puedes contratar nuestro servicio de recogida a tu domicilio con Correos Express por 5€.
Contratando nuestro servicio con Correos Express, lo único que necesitamos es la dirección y la fecha en la que quieres que te realicen la recogida. Si no indicas nada, te enviaremos la etiqueta de Correos Express a tu correo electrónico indicándote la fecha de recogida en el mismo domicilio en el que se entregó. Si no recibiste el correo con la etiqueta de devolución, no dudes en contactarnos lo antes posible.
OPCIÓN 2) Puedes enviarnos la devolución por tu cuenta a nuestro almacén central.
En caso de querer enviarnos el paquete por tu cuenta, te enviaríamos la dirección de nuestro almacén central para que procedas a enviárnoslo.
Indica por favor en el recuadro en blanco la opción deseada y proporciónanos toda la información requerida para una rápida gestión de tu devolución.
Una vez nos llegue tu pedido a nuestro almacén central y comprobemos que las prendas se encuentran en el mismo estado en el que te las enviamos (no han podido ser usadas y tienen que llevar las etiquetas originales), te abonaremos el importe correspondiente en un plazo de 3-5 días laborables mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, descontándote los 5€ si has seleccionado la primera opción.
Si el pago lo realizaste mediante transferencia bancaria, recuerda proporcionarnos un número de cuenta en el que abonar tu devolución mediante el mismo método de pago. Puedes enviarnos la factura con tu número de cuenta dentro del pedido; si no, te contactaremos para hacerte el reembolso.
Te llegará un correo electrónico siempre que el estado de tu devolución se actualice.
Desde info@ewanclothing.com te enviaremos la factura de tu devolución, que podrás conservar para futuras gestiones.