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Los envíos serán gratuitos para pedidos que superen los 80€. Si tu pedido no supera ese importe, entonces los portes serán de 5€ para España peninsular.
Todos los gastos de envío se tramitan a través de la web. No aceptes ningún pago fraudulento de un envío a través de plataformas que se hacen llamar "Correos" o similares (suelen enviar SMS o email). No debes pagar nada fuera de la web. El envío ya está incluido.
Sí, puedes recoger tu pedido en la tienda de Luanco (c/Travesía Eulogio Varela Hervias 2) o en la tienda de Oviedo (c/Gil de Jaz 4) dentro de sus horarios de apertura establecidos con un envío gratuito.
Cuando tu pedido se encuentre en la tienda que has seleccionado, te llegará un correo avisándote de que ya puedes pasar a recogerlo.
No obstante, desde tienda se pondrán en contacto contigo para que vayas a recogerlo, por si no has leído el correo o se ha derivado al spam.
Deberás mostrar el número de tu pedido, tu dni,y firmar la recogida. Si viene otra persona a recogerlo por ti, debe seguir las mismas indicaciones.
Prepararemos tu paquete lo antes posible. Esta gestión puede durar de 1 a 8 días laborables (como máximo) hasta enviarlo.
El servicio contratado con Correos Express es de 24h, por lo que en el momento en que se envíe tu paquete, este es el plazo máximo para que te llegue al domicilio que nos has indicado.
Te enviaremos un correo electrónico avisándote de que tu paquete ha sido enviado, detallándote todos los datos para el seguimiento.
Puedes consultar el estado de tu pedido, que pasará de "PREPARANDO" a "ENVIADO". Este último estado significa que tu paquete ya se encuentra en manos de Correos Express y que en 24h lo recibirás.
Asimismo, desde Correos Express, te llegará un SMS y un email con los datos necesarios para realizar el seguimiento de tu paquete.
Tu pedido puede sufrir algún retraso en época de rebajas, navidades... o por cualquier motivo de retraso o situación excepcional.
No te preocupes, porque te contactaremos si esto ocurriera.
Si el retraso viene originado por alguna situación excepcional con Correos Express en los que se excediera del plazo de 24h, no dudes en contactarnos en el 684 642 710 para tratar de solucionar tu problema lo antes posible.
Si tu pedido lo necesitas con urgencia para una fecha determinada, ¡¡llámanos lo antes posible!!
Siempre puedes pagar unos gastos de envío urgente y garantizar la entrega en la fecha que quieras.
Trataremos de ayudarte en todo en lo que esté en nuestras manos, eso no lo dudes 😊
¡Sin problema!
Lo único que queremos es que te sientas completamente satisfech@ con nosotros, tanto con la calidad de nuestros productos como por la experiencia de compra.
Si lo prefieres, podemos enviar tu paquete con la agencia de transporte que tú quieras, solicitando una recogida en nuestro almacén central.
Lo mismo para las devoluciones; si no estás de acuerdo con nuestro servicio ofrecido, siéntete libre para hacernos llegar tu devolución a nuestro almacén central en la manera en que lo desees.
¡Nuestra respuesta nunca va a ser no!
A través de la web sólo podrás comprar si estás en España peninsular, que se corresponde a la tarifa de 5€ envío en 24h.
Sin embargo, podemos consultar el precio con Correos Express de tu paquete a cualquier parte del mundo, ¡no hay límites que valgan!
Para ello, tramitaríamos tu paquete de manera diferente.
Con el precio que nos de Correos Express (en función del peso y medidas) te haríamos una factura incluyendo los artículos que quieres y ésta se abonaría mediante transferencia bancaria.
La página de www.ewanclothing.com es una página segura con certificado digital SSL. Para asegurar siempre que navegas en una página segura, debes visualizar un candado al lado del dominio que diga:
Este sitio tiene un certificado válido emitido por una entidad de confianza. Esto significa que la información (como contraseñas o tarjetas de crédito) se enviará de forma segura a este sitio y no se puede interceptar. Asegúrese siempre de que está en el sitio previsto antes de ingresar información.
Para los pagos con tarjeta - y dependiendo de la entidad bancaria y del importe del pedido- , es posible que durante el proceso del pago, te requieran una doble verificación de tu compra derivándote a la web de tu banco emisor o enviándote un SMS para asegurar que eres tú quién está realizando la compra.
Además ofrecemos el método de pago TRANSFERENCIA BANCARIA para que realices tu compra sin introducir los datos de tu tarjeta.
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria.
Recuerda que para asegurar la reserva de tus artículos mediante transferencia bancaria debes seguir rigurosamente las instrucciones que te aparecerán en la misma pestaña de pago al seleccionar esta opción.
Si se te ha escapado algún detalle te lo indicamos a continuación:
Si has tenido cualquier problema o situación que impidiera realizar el pago pero estás interesad@ en la compra, no dudes en contactarnos lo antes posible.
Recuerda que antes de realizar la transferencia bancaria debes formalizar el pedido llegando hasta la pantalla final. Recibirás un correo electrónico confirmando tu Nº PEDIDO, que será el número que pondrás en el concepto de la transferencia para identificar tu pago.
El estado de tu pedido se actualizará una vez lo enviemos, por lo que significará que el abono mediante transferencia bancaria ha sido realizado correctamente.
Sí. Tienes 31 días naturales para poder cambiar o devolver cualquier artículo que hayas comprado en www.ewanclothing.com a contar desde la fecha en que lo recibes.
Las devoluciones tienen el coste de 5€.
Para realizar un cambio dependerá del volumen de tu compra, si la nueva compra supera los 80€, el porte de ida será gratuito. Si no lo supera, tendrás que pagar el porte de ida 5€ y el porte de la devolución del pedido anterior, otros 5€.
Todas las devoluciones las realizamos desde info@ewanclothing.com descontándote los 5€ del retorno a la misma tarjeta con la que pagaste. No tienes que aceptar ningún pago en ninguna ventana externa a la web.
Por supuesto que sí, cualquier cambio o devolución en tienda es gratuito. Simplemente acude con tu factura de compra para poder realizarte la gestión.
Sea un cambio de talla, modelo... o una devolución, se tramitará como una devolución. Es decir, entregarás la prenda en la tienda y rellenarás un documento que te darán para confirmar que la has entregado. Luego, puedes realizar la compra que desees en tienda.
Desde el departamento de postventa te realizaremos el reembolso en tu tarjeta en un plazo máximo de 3-5 días laborables.
Se te enviará la factura de tu devolución al correo electrónico, que podrás conservar para futuras gestiones.
Para realizar un cambio o una devolución, contáctanos en info@ewanclothing.com o en Atención al Cliente 684 642 710 (también puedes escribirnos un Whatsapp).
Daremos la orden a un repartidor de Correos Express para que acuda a recogerte el paquete.
Te llegará un correo con la etiqueta de devolución indicándote todos los pasos a seguir.
No debes realizar ninguna gestión más que empaquetar los artículos en el mismo embalaje en que los recibiste - o uno similar- y adherir la etiqueta de devolución que te llegó por correo (algunos transportistas no requieren la etiqueta impresa; ante la duda, si puedes imprimirla, siempre es mejor).
Si no recibiste el correo con la etiqueta de devolución, no dudes en contactarnos lo antes posible.
Una vez nos llegue tu pedido al almacén central y comprobemos que se encuentran en el mismo estado en el que te las enviamos (no han podido ser usadas y tienen que llevar las etiquetas), te abonaremos el importe correspondiente en un plazo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Si el pago lo realizaste mediante transferencia bancaria, recuerda proporcionarnos un número de cuenta en el que abonar tu devolución mediante el mismo método de pago. Puedes enviarnos la factura con tu número de cuenta dentro del pedido; si no, te contactaremos para hacerte el reembolso.
Te llegará un correo cuando realicemos el abono; verás reflejado el importe descontado de 5€.
Desde info@ewanclothing.com te enviaremos la factura de tu devolución, que podrás conservar para futuras gestiones.
No dudes en contactarnos en info@ewanclothing.com o en Atención al Cliente 684 642 710 (puedes escribirnos también por WhatsApp) para cualquier cosa que necesites.
Te contestaremos lo antes posible.
